PROTOCOLO
C.A.V.E.I.R.A.

O jeito que a maioria dos corretores aprendeu a atender foi improvisado. Ninguém explicou o que falar no primeiro contato, como qualificar antes de mostrar qualquer imóvel, ou o que fazer quando o cliente some depois da visita.

Quando algo funciona por instinto, você não consegue replicar. Quando para de funcionar, não sabe onde está o erro.

O ciclo que se repete

Antes de atender qualquer cliente, o corretor precisa se conhecer como profissional: seus pontos fortes, suas lacunas e o mercado em que atua.

“A venda começa na sua mentalidade.”

Como construir confiança real desde o primeiro contato, de forma que o cliente se abra e forneça as informações verdadeiras que vão guiar toda a condução da venda.

“Fidelizar é mais valioso do que vender.”

As informações do cliente precisam ser verificadas: são reais, plausíveis, estão ao alcance financeiro dele? Evita investir horas em negociação que não tem como fechar.

“Você está preparado ou apenas acha que está?”

Entender não é só ouvir. É processar as informações do cliente e transformá-las em direção de atendimento. Quem pula essa etapa chega à recomendação sem argumento.

“Objeções são pedidos de mais informação.”

O momento de usar o CRM para enxergar o panorama completo da venda: onde o cliente está no funil, o que já foi feito e qual o próximo movimento.

“Quem não mede e não registra, não gerencia.”

Com o processo seguido, o corretor tem tudo o que precisa para definir com o cliente o produto que melhor atende à sua necessidade real.

“Se você seguiu o processo, o fechamento é consequência.”

O ciclo não termina no fechamento. Termina na avaliação. Corretor que avalia evolui. Corretor que não avalia repete os mesmos erros por anos.

“A avaliação é a ferramenta que diferencia os vendedores comuns da elite.”